Manager Customer Service

Wat ga je doen?

In de rol van Manager Customer Service rapporteer je aan de Customer Operations Lead binnen Sales en zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Customer Service Management - Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van het ‘order to cash’ proces; order invoer, perfecte uitvoer, het opvolgen van feedback van klanten en het adviseren en informeren van klanten.
• Business Planning – Je ontwikkelt een Customer Service strategie en voert deze uit om de perfecte klantbeleving te verhogen tegen optimale kosten.
• Team management & coaching – Je leidt een groot team en bent verantwoordelijk voor de dag dagelijkse aansturing. Ook coach je het team en ontwikkel je al je collega’s.
• Business support – Onze organisatie speelt continue in op de laatste klant- en consumentwensen en je brengt deze wensen op het gebied van “order to cash” processen in kaart. Je adviseert over wat er wel en niet mogelijk is en deelt dit met andere collega’s binnen Customer Operations of andere disciplines.
• Digitalisering - Je ondersteunt de verdere uitbouw van ons B2B platform en je zorgt ervoor dat de afdeling klaar is voor de toekomst.
• Analyses & optimalisaties – Vanuit je expertise maak je analyses over processen en stelt optimalisaties voor en voert deze uit.
• Stakeholder management – Je werkt nauw samen met je collega’s binnen Commercie en Marketing en stemt daarbij de wettelijke aspecten van de klantwensen op het gebied van specificaties, etikettering en andere uitingen af.

Wat vragen wij?

• Toewijding en drive om resultaten te bereiken in een ondernemende omgeving;
• People manager die mensen wil en kan laten groeien;
• Uitstekende communicatieve en stakeholdermanagement vaardigheden;
• Je bent op de hoogte van ontwikkelingen binnen je vakgebied, ziet waar optimalisatiekansen liggen en beschikt over executiekracht;
• Afgeronde HBO/WO studie, richting bijvoorbeeld Commericiële Economie of Supply Chain;
• Ervaring op het gebied van Customer Service en ervaring als leidinggevende;
• Beheersing van Nederlands en Engels (Duits en/of Frans is een pré).

Wat bieden wij?

• De kans om te werken in een organisatie die volop in ontwikkeling is en daarin mee te vernieuwen en te veranderen;
• Een rol voor 32-40 uren per week in een team waar persoonlijke betrokkenheid en fun hoog op de agenda staan;
• Marktconform salaris gebaseerd op de functie en jouw ervaring;
• Onze waardering komt niet alleen tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden, we vinden het ook belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen. We bieden je daarom ontwikkelingskansen en opleidings- en trainingsmogelijkheden.