Onsite Support Engineer

Wat ga je doen?

Je maakt onderdeel uit van ons supportteam. In deze rol werk je aan het aannemen en troubleshooten van vragen van de klant en de bewaking van voortgang met betrekking tot de afhandeling van tickets en het klantcontact daaromheen. Denk hierbij aan:

• Het oplossen van binnenkomende tickets in Topdesk;
• Het bestellen, registreren, uitleveren en onderhouden van hardware zoals pc’s, laptops en overige hardware;
• Advies geven aan de klant en/of de juiste collega’s inschakelen voor verdere opvolging;

Je hebt afwisselend contact met verschillende gebruikers van een klant, van key-users tot eindgebruikers. Je werkt 3 tot 4 dagen per week bij onze klanten op locatie en gemiddeld 1 dag per week op kantoor in Bodegraven. Je bent klantgericht en vriendelijk en in staat om rust te creëren bij de klant als de spanning hoog is. Stand-by dienst draaien is onderdeel van de functie.

Wat vragen wij?

• Een mbo-diploma in de richting van ICT;
• Rijbewijs B, want je bent regelmatig onderweg;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van Windows OS, Office365, Active Directory, GPO, DHCP, DNS en Routing;
• Het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen diverse werkzaamheden en omgevingen en de rust te bewaren bij storingen en calamiteiten;
• Enthousiasme over jouw vakgebied en verantwoordelijkheidsgevoel, waardoor klanten graag met je sparren over de mogelijkheden en zich goed geholpen voelen als jij bent langs geweest.

Wat bieden wij?

• Een leerzame en leuke omgeving om je verder te ontwikkelen in de IT.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een onbeperkt studiebudget.
• Vrijheid om zowel vanuit huis te werken als op ons nieuwe ruime kantoor
• Ruime doorgroeimogelijkheden
• Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals een sport-, internet- en telefoonvergoeding evenals een winstdeling en een aanvullende pensioenregeling.