Support Medewerker m/v

Wat ga je doen?

Helpdesk
Je levert eerste en tweedelijns support aan onze interne klanten (productie- en kantoorwerkplekken). Je registreert de calls, je lost problemen op en bedenkt work-arounds.

Visitekaartje van het bedrijf
Als Junior Support Medewerker zorg je ervoor dat inkomende calls van klanten zo goed en snel mogelijk afgehandeld worden. Klanten verwachten snel en correct geholpen te worden, ook als ze wat minder tevreden zijn. Er wordt daarom van je verwacht dat je vriendelijk en klantgericht bent en dat je ervoor zorgt dat de dienstverlening als meer dan prettig wordt ervaren.

Intern systeembeheer
Naast het verlenen van support aan klanten, werk je ook mee aan uitbreidingen en verbeteringen van onze eigen IT-inrichting. Je installeert nieuwe PC’s en smartphones en lost onze interne incidenten zelfstandig op. Ervaring met Microsoft Teams Beheer en Sharepoint Beheer is een vereiste.

Oftewel... Wat voor werkzaamheden kun je verwachten?
• Het aannemen en beantwoorden van eerste en tweedelijns calls van klanten (zowel per telefoon als per e-mail);
• Prioriteren van calls: vaststellen ernst en impact;
• Reproduceren van de calls;
• Zinvolle ‘work-arounds’ bedenken;
• Beheer van administratieve systemen voor de bedrijfsvoering.

Wat vragen wij?

• Beschikt over minimaal een afgeronde Mbo-opleiding richting ICT;
• Heeft goede kennis van Windows operating systemen en MS Office365, met name Teams en Sharepoint;
• Beschikt over goede beheersing van het Nederlands.

Wij zijn op zoek naar een klantgerichte, communicatief vaardige, zelfstandige, flexibel en proactieve collega met een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat bieden wij?

Een afwisselende en uitdagende functie in een organisatie, die zich kenmerkt door een grote mate van betrokkenheid en dynamiek. Je komt te werken in een gezonde en groeiende organisatie waar een prettige werksfeer heerst.
Daarnaast bieden wij je een goed arbeidsvoorwaardenpakket met een marktconforme inschaling.